退款政策

符合退款资格

以下情况可全额退款：

• 在资金离开 KinMoney 之前转账被取消
• 收款银行拒绝或退回付款
• 发生技术错误或重复交易
• 转账未能在保证时间内到达目的地
• 由于系统错误，交易以错误的汇率处理

逐案审查

以下情况将被单独审查，并可能有资格获得部分或全额退款：

• 发件人提供的收件人详细信息不正确
• 由于合作伙伴问题，传输延迟超出了预期的交付窗口
• 汇率与报价差异显着的汇率争议

不符合资格

以下情况不予退款：

• 转账已成功发送至正确的收件人
• 寄件人成功投递后改变主意
• 汇率波动造成的损失
• 30 天退款期限后提交的请求
• 标记并保留交易以进行合规或欺诈审查

第 1 步 — 提交请求

联系支持人员： 支持@kinmoney.ca 或在交易后 30 天内通过应用内聊天。包括您的交易 ID、帐户电子邮件和问题的简要描述。

时间表： 第 0 天

第 2 步 — 验证

我们验证您的身份并审查交易详细信息、合作伙伴记录和交付日志以评估索赔。

时间表： 1–2 个工作日

第 3 步 — 决定

您会收到一份带有完整解释的书面决定。符合条件的退款在此阶段获得批准，并通过电子邮件通知您。

时间表： 3–5 个工作日

第 4 步 — 退款

批准的退款将退回到您原来的付款方式。转账费用可能会按照您的退款决定信中的披露扣除。

时间表： 5–10 个工作日

30 天窗口期

退款请求必须在原始交易日期后 30 天内提交。在此期限之后提交的请求将不予考虑。

原始方法

退款将退回至交易时使用的原始付款方式。我们无法将退款重定向到其他帐户或卡。

费用扣除

批准的退款可能会扣除转账费用。在进行任何扣除之前，费用结构将在您的退款决定函中披露。

货币与汇率

退款将按照原始支付金额以原始发送货币进行处理。交易日之后的汇率波动不予补偿。